Det stör svenskar mest på hotell
Interiör från Hotell Åby
En hotellvistelse förknippas ofta med avkoppling och återhämtning. Men när många människor delar samma miljö kan små störningsmoment snabbt påverka helhetsupplevelsen. En ny undersökning från Verian, genomförd på uppdrag av BWH Hotels, visar att det framför allt är ljud och bristande hänsyn som får svenska hotellgäster att tappa tålamodet.
Mest störande upplevs barn som springer och låter i gemensamma utrymmen. Det uppger 37 procent av de tillfrågade. Därefter följer rökning på balkong trots förbud (19 procent) samt smällande dörrar och gäster som inte respekterar hotellets tystnadstider (18 procent).
Enligt Sara Hallsund, marknadschef på BWH Hotels Scandinavia, visar resultatet hur känslig hotellmiljön är när många människor vistas nära varandra.
– Att barn toppar listan över störande beteenden visar hur olika gäster upplever samma miljö. Det som för vissa är en naturlig del av semestern kan för andra upplevas som störande, särskilt på hotell där många förväntar sig lugn och återhämtning. För oss är det viktigt att både barnfamiljer och gäster som söker avkoppling känner sig välkomna. Därför behöver hotell erbjuda miljöer som fungerar för olika behov, med både sociala ytor och lugnare utrymmen för vila, säger hon.
Undersökningen visar tydligt att det framför allt är olika former av ljud som påverkar hotellupplevelsen negativt. Nära var sjätte svensk (15 procent) uppger att de stör sig på gäster som spelar hög musik på rummet. Samtidigt anger 14 procent högljudda samtal i frukostmatsalen eller spring i korridorer sent på kvällen som särskilt irriterande. Ytterligare 12 procent pekar ut höga samtal i korridorer som ett störningsmoment.
Däremot är irritationen betydligt lägre kring beteenden kopplade till hotellrutiner och klädsel. Endast 4 procent stör sig på gäster som tar mycket från frukostbuffén, medan 3 procent reagerar på personer som går runt i morgonrock eller pyjamas utanför hotellrummet.
Sara Hallsund menar att hotellgäster inte ska behöva acceptera beteenden som påverkar vistelsen negativt.
– Om något stör vistelsen ska gästen känna att det går att få hjälp direkt. Ofta kan situationer lösas snabbt, oavsett om det handlar om ljudnivåer eller andra praktiska frågor. Ett gott värdskap handlar om att ta gästernas upplevelse på allvar och skapa en trygg och trivsam miljö för alla, säger hon.
- Barn som härjar eller låter i gemensamma utrymmen – 37 %
- Rökning på balkong trots förbud – 19 %
- Smällande dörrar – 18 %
- Gäster som inte respekterar tystnadstider – 18 %
- Hög musik på rummet – 15 %
- Högljudda samtal i frukostmatsalen – 14 %
- Spring i korridorer sent på kvällen – 14 %
- Höga samtal i korridorer – 12 %
- Gäster som tar mycket från frukostbuffén – 4 %
- Gäster i morgonrock eller pyjamas utanför rummet – 3 %
